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娄底汽车站多项举措爲旅客解决炪行难娄底新

发布时间:2019-11-10 20:41:38

从年初二开始,娄底汽车站节后客流开始直线上升,日发送旅客都在1.5万人以上,并呈现持续增长的态势。每天都有大量的旅客来车站排队购票、进站上车。面对较大客流的考验,该站瞄准旅客关注的热点、难点问题,实施多项服务新举措,实实在在地为旅客解决“出行难”问题。

春运期间,娄底汽车站在日常开行60台旅客班车的基础上,增开临时旅客班车达到20台,班车车次、到站方向较多,为了方便旅客及时了解列车开行情况,车站与中国电信联手开通了“114号码百事通”服务,为旅客提供最新、最全、最及时的班车车次、班车时刻、票价查询等服务。同时,车站在客流调查的基础上,对客流的流量、流向进一步细分,向社会多渠道发布班车车票和班车开行情况,使旅客及时了解到车站票额信息,使出行更加方便。

娄底汽车站从旅客需求出发,不断完善服务细节,突出和谐春运和人性化服务特色。成立了由党团员、青年志愿者组成的流动服务小分队,在站内站外流动巡视,为旅客提供便利服务。在候车室大厅设立了爱心服务台,组建爱心服务班,精心挑选和配备专业服务员,并配齐药箱、轮椅、针线等工具,集医疗、旅行、信息服务为一体,通过代旅客解答咨询,代困难旅客购票、签证,代困难旅客寄信打,代重点旅客送上车,代旅客缝补解难,代旅客看管小孩,照顾病人,代旅客提供急救药品,代旅客广播找人,进一步提高服务质量。此外,车站在候车能力紧张情况下,还设立母婴候车室,为婴幼儿提供免费玩具等,通过这些措施使旅客的出行变得更舒适、更温馨。(通讯员/严中良 易光辉 聂力军 /禹海君)

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